Неприятно, что организатор может неожиданно отменить забронированную экскурсию и даже не извиниться. В воскресенье 15 декабря я забронировал два билета на воскресенье 22 декабря в 19:30 и внес предоплату (вторую часть общей суммы по условиям экскурсии оплачивают на месте проведения), то есть сделал это ровно за неделю. Трипстер сразу прислал подтверждение и я был совершенно спокоен. Вдруг вечером в субботу 21 февраля мне позвонила сотрудница из «Канцелярии Фаролеро» и сообщила, что на завтрашнюю экскурсию в 19:30 записалось мало участников, поэтому она отменяется. Предложила нам поменять билеты на другое время (на 18:30). Я сказал, что забронировал билеты и внес предоплату неделю назад, приезжаю в Москву только на один день, все время у меня расписано, поэтому попросил оставить экскурсию как и было забронировано - на 19:30, иначе могу не успеть. Но менеджер была непреклонна и ответила, что если я не согласен с переносом на 18:30, то она вернет предоплату за билеты. Ссылки на правила Трипстера не помогли. Никаких извинений не прозвучало. В этой ситуации я был вынужден согласиться на 18:30. Я спросил, как далеко находится место старта экскурсии (Малый театр) от Охотного ряда. Организатор экскурсий ответила, что она не москвичка и город не знает. В итоге мне пришлось отменить запланированную встречу и бежать бегом, чтобы успеть к 18:30. Еле успел добежать и тут новая неприятная неожиданность: встречающая экскурсантов у здания Малого театра девушка-менеджер категорично заявила, что оплачивать вторую часть суммы надо только картой, так как сдачи у нее нет. Я ответил, что в данный момент у меня недостаточно денег на карте и поэтому могу оплатить только наличными, а сдачу готов получить по окончании экскурсии. Девушке это очень не понравилось и сдачу она мне принесла с крайне недовольным видом прямо во время экскурсии, когда я слушал рассказ Фаролеро, что тоже не способствовало «настрою на сказку». Да и вообще всю экскурсию эта девушка-менеджер демонстрировала экскурсантам свой недовольный вид. Зато, в отличие от нее, вторая помощница Фаролеро, которая была со светящейся гирляндой на шее и проводила инструктаж в самом начале, была очень милой и позитивной, резко контрастируя со своей хмурой коллегой. Все же остальное было хорошо: оригинальная идея, интересный текст, прекрасная фонограмма, красивые костюмы, умелая игра актера-Фаролеро, продуманный маршрут, приятные подарки-сюрпризы и др. Жаль только, что некоторые сотрудницы этого замечательного проекта своим отношением к экскурсантам портят новогоднее настроение.
ещё
Ирина 
Елена 
Дмитрий 
Экскурсии с аудиогидом 
Маргарита 
Ксения 
Павел 
Елизавета 
Ирина 
Юлия 
Елена 
