Здравствуйте, Елена!
Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что в целом экскурсия вам понравилась, однако хотим прояснить некоторые моменты.
По поводу трансфера: действительно, после часа езды у первоначального трансфера возникли технические проблемы. В таких ситуациях мы обычно либо отменяем экскурсию, либо предлагаем альтернативу — поменять трансфер. Однако для этого необходимо подождать, когда машина приедет до нас, а это около часа пути от города, и, конечно, за 5 минут она прилететь не может. В вашем случае мы оперативно нашли свободный трансфер, который прибыл через 40 минут (а не через 1,5 часа, как вы указали). Более того, наша команда принесла извинения и взяла на себя все материальные расходы, связанные с экскурсией. После завершения экскурсии трансфер развёз всю группу по месту жительства и в аэропорт, хотя это не входит в стоимость вашего билета.
По поводу гида: в описании экскурсии чётко указано, что основная цель — это наслаждение природой, а гид предоставляет краткую информацию о местах. У нас команда сертифицированных гидов, и каждый из них может рассказывать больше о легендах или исторических фактах, но они никогда не молчат, как вы отметили.
Что касается сравнения каньонов: это природные объекты, и сложно ожидать, что они будут выглядеть как-то иначе. А конная прогулка, учитывая, что мы согласились взять на себя все расходы, оказалась наилучшим вариантом, чтобы не ждать сбора всей группы на озере.
С нашей стороны мы сделали всё возможное, чтобы все участники экскурсии остались довольны, и большинство отзывов были положительными. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и примем все необходимые меры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
С Новым годом и пожеланиями всего хорошего! Пусть следующий год принесёт вам много светлых и счастливых моментов, сердечных встреч и стабильного благополучия.
Надеемся, что ваш следующий опыт с нами будет ещё лучше!
ещё
Антон 
Максим 
Малик 
Эмре