Во-первых, в день встречи мы ждали гида Романа на автозаправке час На плавучем рынке покатались 15 минут, 30 минут ждали починку авто После посещения храма потеряли гида, пришлось звонить Изменения в программе происходили, но гид об этом вовремя не сообщал Гид не сделал рассылку по программе следующего дня Час ждали на солнце, когда закончится дегустация чаев у другой группы. В итоге этой дегустации все равно не случилось
Алена, здравствуйте! Мы сожалеем, что в течение программы были небольшие задержки и приложим все усилия, чтобы такое впредь не повторялась. Также хотели прокомментировать ваши слова. 1. Скриншоты переписки с гидом, которые вы нам выслали, говорят опоздание гида было не час, как вы озвучили, а 30 мин., при этом гид предупредил вас, что из-за перекрытия дороги будет опоздание.. Кроме этого хотел вам напомнить, что вы посещали групповую экскурсию, а не индивидуальную, и пунктуальность здесь зависит не только от гида, а и от гостей. При опоздании в отеле гид обязан ждать 15 мин. при опоздании на остановке гид обязан ждать 30 мин, гид обязан делать остановки по просьбе гостей в пути, форс-мажоры, такие как перекрытые дороги, аварии, проверки на блокпостах не являются темами претензий. В первый отель гид приехал на 10 минут раньше времени, а задержка к вам образовалась за счет задержки других гостей и перекрытой дороги. 2. Катание по каналом должно было быть 15 мин и было 15 мин. 3. После экскурсии у вас было свободное время, вся группа собралась во время и нашла гида, опоздали только вы 4. Порядок посещения определяет гид, об этом он оповещает в транспорте и это все слышат, кроме тех кто находится в наушниках. Письменное оповещение гид давать не обязан 5. Гид не обязан делать рассылку о программе второго дня 6. Дегустация чая не является обязательной, не включена в описание программы, занимает 15 минут, соответственно ваше ожидание также было 15 мин, а не час как вы озвучили
Дмитрий 
Юлия 
Дмитрий 
Ольга 