Анна, добрый день!
Сама по себе программа сборная- групповая, мы согласны с вами, но орг. детали не резиновые и это не самый важный аспект.
В четвертой строчке гостям указывают, что с ними свяжется гид накануне с 21 до 22 и сообщит точное время встречи.
Мы понимаем, что информация о времени встречи может быть пропущена в программе, особенно если текст довольно объемный.
Гид сообщил информацию, основываясь на фактической ситуации. Нам важно, чтобы наши гости получали честные и прозрачные данные о ходе экскурсии. Проблема с пробками в Бангкоке очень актуальна, и машина действительно застряла в Бангкоке.
При групповом формате, к сожалению, иногда возникают задержки из-за различных факторов, таких как пробки или ожидание других участников. Мы стараемся максимально оптимизировать сбор гостей, чтобы избежать подобных ситуаций. Когда вы подписываетесь на групповую экскурсию, вы берете на себя риски опозданий,
и они в отличие от индивидуальных программа очень велики и чем больше группа, тем больше эти риски. Опоздания гостей, пробки, внеплановые остановки в удобства и т.д. все это накладывает отпечаток.
Наш опыт работы в сфере организации групповых экскурсий показывает, что такие ситуации действительно иногда возникают. Мы делаем все возможное, чтобы минимизировать неудобства для наших гостей. Группа из 5-6 отелей, если вы приехали в 1-й отель на 10 минут раньше, а по дороге в второй названиваете гостям и т.д., за 30 выездов в лучшем случае вы соберете группу вовремя в 1 максимум 2-х случаях.
Если не будете звонить гостям из следующего отеля, то в 1-2 случаях из 300 выездов. Я вас понимаю, по сути вы правы и предъявляете законные требования, Но, реальность другая, невозможно заранее оценить время, которое понадобится на сбор, невозможно оценить время в дороге -- гугл может показывать 1 мин на преодоление 300 метров, а реально вы тратите час -- это я лично вез гостей на трансфере в Бангкоке эти 300 метров и утверждаю,что так может быть.
Вы правы, но оцениваете ситуацию с точки зрения индивидуальной программы. Поверьте, мы стараемся сделать все возможное, чтобы избежать таких ситуаций, но это не всегда возможно по упомянутым выше причинам.
По кораблю, в данном случае была задержка не за нами, а за самим судном, по их расписанию посадка должна была произойти в 19.15, а в 19:30 отплытие.
Задержка судна была связана с обстоятельствами, на которые мы, к сожалению, не можем повлиять, так как эта услуга предоставляется внешним партнером. Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы всегда стараемся быть на связи с нашими гостями, чтобы предоставить поддержку в подобных ситуациях. Это внешний поставщик услуг, гид озвучил то время, которое должно было быть. К сожалению, мы не можем напрямую влиять на расписание лайнера, так как его обслуживание осуществляется сторонними операторами. Мы обязательно передадим ваши комментарии партнерам, чтобы улучшить координацию в будущем.
По последнему моменту, в орг деталях указано, что сотрудники распределяют, столы на свое собственное усмотрение и мы не можем повлиять на этот процесс.
ещё
Ольга 
Дмитрий 
Дмитрий 