Уважаемая Оксана,
Благодарю вас за обратную связь. Я – Кирилл, организатор экскурсии, и мне важно, чтобы каждый гость оставался доволен нашим сервисом. Вашу экскурсию проводил гид из моей команды Кирилл, который до и после вашей экскурсии получал исключительно положительные отзывы за свой профессионализм и подачу материала.
Наша концепция экскурсий – это дружеские прогулки, где мы делаем акцент на легкой и увлекательной подаче информации без перегруженности датами и академическими подробностями. Перед бронированием мы всегда уточняем, подходит ли гостям такой формат. В вашем случае вы не только подтвердили, что он вам интересен, но и отдельно попросили, чтобы гид рассказывал "в простой и разговорной манере, без исторических дат и заученных страниц Википедии".
Однако во время экскурсии ваши вопросы касались деталей архитектуры, состава строительных материалов, конструкции крыш, нюансов китайской (не тайской) культуры и тд. Это углубленный академический формат, который выходит за рамки заявленной концепции. Несмотря на это, гид Кирилл предоставил всю информацию по программе и даже повторял отдельные моменты, поскольку, по его наблюдению, вы не всегда слушали его рассказ. Ваш супруг активно интересовался культурно-бытовыми деталями, на которые гид также подробно отвечал.
В результате информация была подана в полном объеме. Мы всегда стремимся сделать каждую экскурсию комфортной и интересной для наших гостей, и, возможно, в данном случае ожидания не совпали с реальным форматом экскурсии. Если бы заранее было понятно, что вам требуется более академический подход с глубоким погружением в архитектурные и культурные нюансы, мы бы рекомендовали вам другое предложение или специалиста с узкопрофильной подготовкой.
В отзыве вы отметили, что экскурсия свелась к "трансферу с русскоговорящим водителем". Это не соответствует действительности. Формат наших экскурсий успешно работает на протяжении шести лет, а многочисленные положительные отзывы подтверждают профессионализм нашей команды.
Мне искренне жаль, что Именно Ваши ожидания не совпали с форматом экскурсии, о котором мы заранее предупреждали. Однако я считаю, что ваша оценка в 2 балла необъективна и не отражает уровень сервиса, который мы предоставляем.
С уважением,
Кирилл, организатор экскурсий.
ещё
Сабри 
Денис 
Леонид 
Тимур 
Алекс 