У нас было куплено 4 экскурсии у Михаила. За день до экскурсии Михаил нам сообщил, что не сможет провести экскурсии и их проведет Юлия, за которую он полностью ручается. мы согласились. в смс Михаил нам подробно написал все локации, которые мы посетим на этих экскурсиях. в каждой из экскурсий Юлия упускала по 1 локации( напр. музей акул, посещение фермеров с домашним мороженным… и тд) мы решили не заострять на этом внимание, но когда на очередной экскурсии после посещения 1 ой локации Юля увидела, что дорогу по которой она собиралась нас везти перекрыта из за вулкана, и надо ехать по объездной, она сообщила, что это будет за небольшую доплату, но она еще с Михаилом посоветуется. Оказалось, что мы должны были доплатить 100 евро.. хотя экскурсия по времени с объездом заняла на 15 мин дольше, чем планировалось.. мы не согласились, Михаил пытался встать на ее сторону, но потом « разрешил» нам не доплачивать.. но видимо в наказание, на следующий день, Юля « забыла» отвезти нас на 1 из 5 локаций намеченной экскурсии. Негативный опыт и непрофессиональный гид.

Здравствуйте, Мария. Спасибо за ваш отзыв, даже несмотря на его негативный характер. Обратная связь помогает мне улучшать сервис и работу команды. Позвольте немного прояснить ситуацию. О замене гида я предупредил вас заранее — 29 августа, то есть за три дня до экскурсии. Это можно подтвердить, пересмотрев нашу переписку. Что касается маршрутов — сожалею, что не все локации были посещены. Я обязательно разберусь с каждым случаем. Однако хочу отметить, что экскурсия «Золотое кольцо», которую вы бронировали через сайт Tripster, не включает в описание ферму с мороженым — это дополнительная опция, которую гид предлагает при наличии времени. По поводу объезда: в Исландии перекрытие дорог — не редкость из-за погодных условий и вулканической активности. В таких случаях гид обязан сообщить о возможных изменениях маршрута и связанных с ними расходах. Насколько мне известно, вам была предложена альтернатива, и вы согласились на объезд, а затем уже по завершении экскурсии решили не оплачивать дополнительную стоимость. Я взял эти расходы на себя, чтобы не портить вам впечатление от поездки. После этого вы поблагодарили меня, и я счёл, что вопрос был исчерпан. Музей акул действительно оказался закрыт на тот день, что можно проверить на его официальном сайте. К сожалению, Юлия не могла повлиять на это. Я сожалею, что ваш опыт оказался не полностью положительным. Это первый подобный отзыв в моей практике, и я обязательно учту все нюансы, чтобы подобное не повторилось. Спасибо за вашу честность и обратную связь.