Добрый день!
В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за обратную связь и выразить искренние сожаления по поводу того, что у Вас остались негативные впечатления от экскурсии. Тем не менее, позвольте заметить, что до бронирования на сайте Трипстер вы связывались напрямую и уточняли у организатора, состоится ли экскурсия 13 февраля в 14:00. Мы сообщили Вам, что именно в это время экскурсия под вопросом, предложили гарантированную экскурсию на 12:00, на что Вы согласились. Мы внести Вас в списки на экскурсию и предупредили, что наши экскурсии размещены на различных платформах, что на 14:00 открыты продажи, т.к. ведется набор, но гарантировать это время мы не сможем. Мы попросили Вас не создавать дублирующие заявки на других сайтах и уверили, что если группа в 14:00 соберется, мы самостоятельно с Вами свяжемся. К сожалению, Вы проигнорировали наши замечания и забронировали экскурсию на сайте Трипстер на 14:00. Наш менеджер сразу связался с Вами и ещё раз сообщил, что в 14:00 экскурсии не будет. Разговор о возврате денежных средств не шел, т.к. Вы согласовали с нами перенос на более раннее время. Т.е. о том, что на разных сайтах предлагаются экскурсии одного организатора и о том, что в 14:00 в этот день группа под вопросом, Вы были предупреждены заранее. Что касается транспортного обслуживания во время экскурсии: мы не получали от других участников экскурсии жалоб на то, что в автобусе было холодно. Более того, смеем заверить, что в автобусе исправно работала печка. На улице в этот день было достаточно прохладно, автобусная часть экскурсии сопровождалась периодическими выходами на смотровых площадках. Может быть, поэтому у Вас сложилось впечатление, что в автобусе было холодно.
В заключение хотим поблагодарить за высокую оценку нашего экскурсовода и просим не забывать, что экскурсовод - часть нашей большой команды, которая делает всё возможное, чтобы у туристов оставались положительные эмоции от экскурсий. Мы обязательно передадим экскурсоводу Ваши слова. Надеемся, что сама экскурсия и наш город оставили у вас только приятные впечатления!
ещё