Как получать больше заказов на Трипстере

Воронка продаж на платформе Трипстер включает четыре ключевых шага, каждый из которых важен для достижения конечной цели — оплаты экскурсии:

Показы на сайте Трипстер → Переходы в предложение → Создание заказа → Оплата

Процент путешественников, которые переходят от одного шага к следующему, называется конверсией.
Чем выше показатели каждого шага и чем выше конверсии, тем больше оплат и больше заработанных денег. Ниже разберем, что влияет на показатели на каждом этапе.

Показы на сайте

Этот параметр отражает, сколько путешественников видели ваше предложение среди экскурсий на сайте и в мобильном приложении. Чем выше оно на странице выдачи, тем больше потенциальных путешественников его заметят.
Положение экскурсии определяется автоматически по алгоритму на основе следующих показателей:

• Оценки путешественников: учитываются 20 последних оценок путешественников;
• Доступность дат для бронирования: предложения с доступными ближайшими датами — сегодня, завтра, выходные и праздники — получают приоритет
• Конверсия в заказ и оплату: чем выше конверсия в оплату у предложения, тем выше оно в выдаче

Переходы в предложение

Это шаг, когда путешественник заинтересовался вашей экскурсией и переходит на ее страницу. На конверсию в переход влияют:

• Цена экскурсии: если она конкурентоспособна и привлекательна для путешественников, это повышает переходы.
• Фотография на обложке: яркое, качественное и тематическое изображение привлечет больше внимания.
• Название экскурсии: четкое и интригующее название помогает выделиться среди других.
• Рейтинг: высокий рейтинг и большое количество отзывов повышают доверие путешественников

Создание заказа

На этом этапе путешественник решает сделать заказ или написать гиду. На принятие этого решения влияют:

• Интересная тема и маршрут: уникальная тема или маршрут помогут заинтересовать аудиторию
• Понятное описание экскурсии: чем меньше вопросов останется у путешественника после прочтения описания, тем выше вероятность заказа
• Наличие доступных дат в календаре: чем больше свободных дат, тем выше вероятность заказа
• Отзывы: свежие положительные отзывы, а также вежливые и корректные ответы гида на негативные отзывы помогают путешественникам решиться на заказ

Оплата

Финальный шаг воронки продаж. На этом этапе важно, чтобы:

• Процесс бронирования был простым и быстрым: насколько оперативно и корректно вы отвечаете на вопросы, как быстро подтверждаете заявки — все это влияет на решение путешественника о бронировании
• Отсутствие скрытых платежей и изменений условий после бронирования: все условия должны быть понятными с самого начала, чтобы не вызвать отказов на этапе оплаты.
  Таким образом, на каждом этапе воронки можно улучшить показатели, чтобы увеличить общий поток заказов и доход.

В этом разделе мы предложим рекомендации, как улучшить каждый шаг воронки продаж и увеличить количество заказов.

Описание экскурсии

Убедитесь что ваше предложение выглядит привлекательно:

• Фотографии в экскурсии качественные, яркие и привлекательные. Особое внимание стоит уделить обложке, так как это первое, что увидит путешественник. В личный профиль, а также в галерею стоит добавить располагающее к себе изображение гида, на котором он улыбается, общается с путешественниками или вместе с ними что-то делает. Следуйте рекомендациям Трипстера по выбору фотографий.
• В описании экскурсии считывается интересная тема, увлекательная для путешественника, ключевая идея, преимущества экскурсии. Путешественники должны сразу понять, что получат на вашем маршруте. Здесь вы найдете больше рекомендаций для составлении описания экскурсии.
• Условия экскурсии четко описаны. Убедитесь, что нет сложных организационных моментов и скрытых платежей. А если путешественники часто спрашивают о чем-то конкретном, добавьте эту информацию, чтобы уменьшить неопределенность.
• Понятное место встречи: до заказа укажите ориентирующее название, которое путешественники могут увидеть до заказа и сразу понять, где начнётся экскурсия (например, «в парке Горького»). Также укажите максимально детальную информацию о том, где и как найти гида — эту информацию путешественники увидят после завершения бронирования (например, «у арки главного входа в парк Горького, у самой левой колонны»).

Цены и скидки

Установите конкурентную цену:

• Изучите предложения аналогичных экскурсий в вашем городе и установите конкурентоспособную цену. Путешественники часто обращают внимание на соотношение цены и времени экскурсии (например, 3000 ₽ за 2 часа против 3000 ₽ за 3 часа — второе предложение выглядит выгоднее). Как выбрать стартовую стоимость.
• Стоимость экскурсии должна быть оправдана. Если ваша экскурсия отличается высоким качеством и вы устанавливаете более высокую цену по другим причинам, обязательно укажите в описании, в чем ваши преимущества.

Поставьте скидки для привлечения внимания:

• Новым экскурсиям рекомендуем серьезно снизить цену, поставив скидку. На Трипстере такие предложения отмечаются красным значком, что привлекает больше внимания. Ложные скидки не пройдут — для путешественников важна финальная цена, а не игра с цифрами
• Снижайте цену на экскурсии с низким спросом или на дни, когда загрузка меньше. Это поможет попасть в популярные разделы и повысит вероятность заказов. Как установить скидку на конкретные дни.

Избегайте скрытых платежей:

• Убедитесь, что вся информация о стоимости дана прозрачно. Если есть дополнительные расходы, такие как транспорт, они должны быть заранее указаны. Ориентируйтесь на формат «все включено» — это повысит привлекательность экскурсии и минимизирует вопросы.

Календарь и свободные даты

Доступность ближайших дат:

• Держите календарь открытым на ближайшие даты, особенно на выходные и праздники, которые пользуются наибольшим спросом — так экскурсия получит приоритетное место в выдаче.
• Добавьте как можно больше дат в расписание, в том числе на 2-3 месяца вперед — для тех путешественников, кто планирует заранее. Для индивидуальных экскурсий мы рекомендуем открывать не меньше 15 дат на ближайший месяц. Для групповых — не меньше 4 дат в месяц, если в расписании указаны выходные дни, и от 8 дат, если в расписании указаны только будни.

Укажите минимальное время для закрытия бронирования:

• Позвольте путешественникам бронировать за минимальное время до экскурсии — желательно не менее чем за 3 часа. Это позволит привлечь тех, кто решает бронировать в последний момент.

Следите за актуальностью календаря:

• Если путешественник сделает заказ на занятую дату, придётся отменить бронь. Не допускайте таких ситуаций и вовремя закрывайте время и дни в календаре.

Общение с путешественниками

Скорость ответа:

• Быстрая реакция на запросы и заказы значительно увеличивает вероятность бронирования. Чтобы всегда быть в курсе, подключите уведомления — например, в Telegram-боте или мобильном приложении Tripster Pro (пока только для Android).
• Установите «моментальное бронирование», чтобы путешественник мог забронировать экскурсию, не дожидаясь вашего ответа — это позволит получить на 10% оплат больше.
• Если вы не можете быстро ответить, поручите это другому человеку, чтобы путешественники не остались без внимания.

Приветственное сообщение и ответы на частые вопросы:

• После подтверждения бронирования отправляйте короткое сообщение, которое включает основную информацию об экскурсии, о бронировании, или ответы на распространенные вопросы. Это демонстрирует вашу клиентоориентированность и помогает снять любые сомнения.
• Подготовьте и заранее отправляйте путешественникам ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы они могли сразу найти нужную информацию.

Уведомления об оплате:

• Напоминайте путешественникам об оплате, если они подтвердили заказ, но не завершили его — иногда важно уточнить, что место может быть занято другими.

Коммуникация после оплаты:

• После оплаты отправьте путешественнику сообщение с важной информацией: дата и место встречи, контакт для связи, что взять с собой на экскурсию и другие детали.
• Будьте на связи после оплаты, отвечайте на все вопросы, а накануне напомните путешественнику о предстоящей встрече.
• Не меняйте условия, программу, гида или транспорт после оплаты. Изменения могут привести к отмене бронирования.
  Больше рекомендаций по общению с путешественниками

Отзывы и работа с обратной связью

Сбор положительных отзывов:

• Старайтесь запрашивать обратную связь сразу после экскурсии — на месте уточните, что было хорошо и что можно улучшить. Также
  Тех, кто дал положительную обратную связь, попросите оставить отзыв на сайте — это поможет в выборе другим путешественникам, а также улучшит видимость вашего предложения.
• Сбор негативной обратной связи на месте поможет снизить риск плохого отзыва на сайте: путешественник выскажет недовольство, а вы сможете сразу отработать его, успокоив экскурсанта.

Работа с негативными оценками:

• Оперативно реагируйте на негативные отзывы: важно показать, что вы готовы работать над улучшением сервиса и клиентоориентированы. Путешественники часто оценивают отношение гида на основе его ответов на критику. Подробнее о том, как оставить ответ на негативный отзыв.
• Если вы получили низкую оценку, проанализируйте её и устраните возможные причины. Постарайтесь поскорее получить новые заказы и положительные оценки, чтобы снизить влияние негативного отзыва на общий рейтинг.