На сайте у вас есть кабинет для работы с заказами, в нем три вкладки:
Мы будем оповещать вас о новых заказах по почте и СМС.
Вы можете изменить время в настройках профиля.
Там же можно отключить уведомления, но мы не советуем этого делать, чтобы не пропускать заказы.
Также вместо СМС вы можете настроить получение уведомлений через телеграм-бот. Как подключить бота.
Проверьте настройки уведомлений в профиле.
Базовые настройки таковы, что с 22:00 до 10:00 СМС не отправляются, а откладываются сотовым оператором на более позднее время. Если заказ был создан в этот промежуток времени, то уведомление может прийти с опозданием или не прийти – это зависит от работы вашего сотового оператора.
Измените промежуток получения СМС , и они будут приходить в любое время.
Кроме того, СМС не приходят, если вы настроили уведомления через телеграм-бот. Отключите его – и снова будете получать СМС.
1) В настройках профиля нажмите на кнопку «Подключить»
2) В открывшемся окне Телеграм нажмите на кнопку «Запустить» (Start)
3) Готово, бот подключен. Теперь уведомления о заказах будут приходить в телеграм и на почту, а SMS-уведомления отключатся. Для включения SMS-уведомлений необходимо отключить бота.
1) В настройках профиля нажмите на кнопку «Отключить»
2) Готово, уведомления по заказам больше не будут приходить в Телеграм. Также появится возможность включить SMS-уведомления.
Отвечайте на заказы за 1-2 часа, это даст максимальные шансы на проведение экскурсии. 60% всех заказов на Трипстере получают гиды, которые отвечают до 2-х часов. Каждый следующий час ожидания на 1-5% уменьшает возможность, что заказ забронируют.
Ваше медианное время ответа за 20 последних заказов видно путешественникам. При выборе экскурсии предпочтение отдают гидам с высокой скоростью ответа. Если у вас нет возможности отвечать на заказы быстро, постарайтесь найти помощника для этой задачи.
Мы оповещаем о новых заказах по почте, в SMS и в уведомлениях телеграм-бота, не пропускайте их. Оповещения по почте и в Telegram приходят круглосуточно, настройте уведомления на смартфоне так, чтобы они отображались на вашем экране. А SMS приходит с 10:00 до 22:00. Изменить время доставки и подключить бот можно в настройках.
Отвечайте вежливо и по делу — впечатление от общения влияет на то, будет ли заказ забронирован.
Важно, чтобы на сайте экскурсии были описаны точно, и путешественник был уверен в том, что его ждет. Поэтому мы просим гидов соблюдать описанные на сайте условия: продолжительность экскурсии, сумма оплаты, маршрут, дата и время, конкретный гид (если был указан). Изменить эти параметры вы можете только с согласия путешественника. Важно и соблюдать формат: к индивидуальной экскурсии нельзя присоединять других людей. Будьте корректны и вежливы в общении, а также заранее предупреждайте о предстоящих тратах.
Мы узнаем о нарушении обязательств гидом от путешественников и фиксируем их. В год таких нарушений может быть не более 5.
Уточните условия экскурсии, если путешественник их не заполнил, или предложите свои. Если известны условия экскурсии — дата, время, число участников — подтвердите заказ, чтобы у клиента появилась возможность внести предоплату. Пока вы не подтвердите заказ, у путешественников нет возможности внести оплату за экскурсию, даже если вы договорились обо всем в переписке. Подтверждайте как минимум 50% всех заказов.
Для путешественника оплата состоит из двух частей: предоплата на сайте и оплата на месте. Мы просим использовать именно слово «предоплата», оно звучит более дружелюбно по отношению к нам и менее настороженно для клиента. Иначе создается впечатление, что покупать экскурсии напрямую дешевле.
Необязательно. Статус «прочитано» появляется тогда, когда ваш собеседник читает сообщение на сайте. Но и гиды, и путешественники видят содержание комментария в уведомлении в почте, после чего не всегда переходят на сайт.
Расскажите в переписке к заказу о коллеге, которого предлагаете вместо себя, но не публикуйте информацию, по которой путешественник может связаться с ним напрямую. Установите актуальную стоимость экскурсии и подтвердите заказ. Если путешественник согласен, он внесет предоплату и вы сможете обменять коллегу и путешественников контактами. Если вы работаете с командой гидов, то укажите эту информацию в блоке «О себе».
— Отвечайте быстро: 60% всех заказов на Трипстере получают гиды, которые отвечают до 2-х часов. Отвечайте на заказы за 1-2 часа, это даст максимальные шансы на проведение экскурсии.
— Включите моментальное бронирование на странице редактирования экскурсии . Это добавит +10% к количеству забронированных заказов.
— Уменьшите время, за которое возможно бронировать экскурсию, на странице редактирования экскурсии в шаге “Работа с заказами”. До четверти путешественников ищут экскурсию на сегодня или завтра, поэтому возможность забронировать экскурсию на тот же день добавит +10% к количеству заказов.
— Укажите скидку на экскурсию в шаге “Цена” на странице редактирования экскурсии . Красный значок скидки выделит предложение среди конкурентов.
Если у вас есть своя CRM система для работы с заказами, вы можете воспользоваться нашим API. Это API позволяет в автоматическом режиме забирать информацию по заказам ваших экскурсий, размещенных на Трипстере.
Более подробная информация по формату ответа API
На Трипстере существуют правила для гидов. Если гид нарушает эти правила дважды, мы приостанавливаем продвижение экскурсии на сайте на неделю.