Статистика

На Трипстере есть несколько инструментов для анализа вашей работы. Они помогут вам оценить результаты и найти точки роста, чтобы получать больше заказов.

• Базовая статистика. Здесь — средняя скорость вашего ответа путешественникам, процент подтверждённых заказов и процент оплаченных заказов
• Подробный отчёт. Здесь собраны детальные данные, позволяющие глубже проанализировать вашу эффективность и доходы

Эти инструменты вы найдёте в личном кабинете во вкладке «Статистика».

Кроме того, на странице каждой экскурсии в разделе «Отзывы», а также во вкладке «Предложения» есть статистика по обратной связи от путешественников по каждой вашей программе. Подробнее о метриках обратной связи читайте в разделе «Как работает подсчёт оценок».

Основная статистика содержит три ключевых показателя. Они показывают, насколько хорошо вы следуете правилам Трипстера:

• Средняя скорость ответов путешественникам — насколько оперативно вы реагируете на запросы
• Процент подтверждённых заказов — доля заявок, которые вы подтвердили
• Процент оплаченных заказов, или Конверсия, — доля заявок, оплаченных путешественниками

Эта статистика рассчитывается по 20 последним заказам экскурсий, с момента создания которых прошло 5 дней. Данные обновляются раз в сутки.

Какие заказы учитываются и не учитываются в статистике

Статистика учитывает в том числе те заказы, которые были отменены или не завершены путешественником, — например, если он только присматривается к экскурсиям и хочет уточнить какие-то детали по программе или вдруг передумал. Мы заранее предусмотрели, что такие ситуации неизбежны, поэтому просим проводить 50% заказов и по возможности больше.

Есть три типа отмен, которые не будут отражаться в вашей статистике, если вы выберете эти причины при отмене заказа:

• Заказ на занятый день. Заказать экскурсию на занятый день нельзя, но некоторые путешественники делают заказ без даты и предлагают занятый день в комментариях. При отмене вам нужно будет выбрать день, который обсуждает путешественник. Выбрать можно только те дни, которые на момент заказа были отмечены как недоступные для бронирования. Поэтому важно настроить расписание экскурсии и отмечать занятые дни в календаре доступности гида.
• Дубликат другого заказа. Некоторые оформляют на сайте несколько заказов на одну и ту же экскурсию. Вы можете отменить заказ как дубликат, если у вас есть другой подтверждённый вами заказ от того же путешественника.
• Заказ не соответствует условиям экскурсии. Если запрос путешественника не соответствует вашим условиям (размер группы, язык, формат) или путешественник не заказывает экскурсию, а уточняет не относящиеся к ней детали, вы можете отменить заказ с указанием этой причины.

Подробный отчёт — это новый инструмент, доступный по отдельной ссылке во вкладке «Статистика». В нём больше деталей, которые помогут вам глубже проанализировать вашу работу и повысить доходы.

На странице отчёта вы можете настроить период анализа (доступны данные за последние 3 месяца) и выбрать, что анализировать: все предложения или каждое по отдельности.

Основные показатели в отчёте

Оценивайте доходы и уменьшайте потери с помощью метрик:

• Доход — сумма всех оплаченных заказов за вычетом комиссии Трипстера
• Недополученный доход — сумма, потерянная из-за отмен после оплаты
• Всего путешественников — общее число участников, указанных в оплаченных билетах
  

Понимайте вовлечённость пользователей, изучая следующие показатели:

• Сколько раз ваше предложение увидели на Трипстере — учитывает все показы, включая повторы, а также показы владельцам предложений (гидам)
• Переходы в предложение — сколько раз кликнули на карточку вашего предложения, увидев его на Трипстере. Учитываются все клики, включая повторные
• Все переходы — суммируются и переходы на Трипстере, и внешние переходы на предложение (например, по маркетинговым ссылкам). Используется для расчёта конверсии в заказ
• Конверсия в переход — процент тех, кто кликнул на предложение после показа на Трипстере
  

Выявляйте узкие места в бронировании на основе этих данных:

• Заказы — общее число оформленных заказов
• Конверсия в заказ — какая доля из всех переходов в предложение завершилась созданием заказа
• Оплаты — число оплаченных заказов
• Конверсия в оплату — какая доля заказов была оплачена
• Отмены после оплаты — общее число отмен после оплаты
• Конверсия в отмены — доля заказов, отменённых после оплаты
  

❗ В некоторых блоках отчёта есть комментарии и короткие рекомендации, которые помогут вам сразу приступить к улучшению своих показателей. Для более детального анализа и плана действий ознакомьтесь со статьёй «Как получать больше заказов на Трипстере». В ней подробно объясняем, какие факторы влияют на перечисленные показатели и как улучшить конверсии на каждом этапе — от просмотра до оплаты.