Здравствуйте Олег,
Спасибо большое за Ваш отзыв, а также что оценили мою работу и работу экскурсовода Султана.
Нам очень жаль, что Вы получили негативные впечатления от посещения данной экскурсии.
Хотим ответить по всем пунктам, которые Вам не понравились.
Относительно шаров.
Все, кто ездил с нами на экскурсию, знают, что после бронирования я высылаю большое количество дополнительной информации через мессенджер. Там есть файл и текст, относящиеся непосредственно к воздушным шарам.
В тексте указано, цитата: «Стоимость актуальна только при раннем бронировании на указанный месяц. В день экскурсии, если вы не забронировали места заранее, стоимость может увеличиться из-за проблем с наличием свободных мест». Все гости, которые забронировали без предоплаты (написав мне заранее в мессенджере), а мы, соответственно, подтвердили их бронирование заранее, летают по указанной цене, и места для них по этой стоимости гарантированы. Все остальные, кто бронирует в день экскурсии в автобусе, не могут рассчитывать на ту же стоимость, и мы не можем гарантировать наличие свободных мест, о чем заранее предупреждаем. Спрос на полеты велик, особенно если накануне был отменен полет, и, следовательно, цены могут измениться. Именно поэтому для удобства и экономии наших гостей мы просим забронировать места заранее (без предоплаты). От Вас бронирование мест заранее не поступало.
В файле по воздушным шарам подробно объясняется, почему ни мы, ни пилоты, ни МВА не могут заранее точно знать, состоится ли полет. Даже если отмена была несколько дней подряд, заранее никто не сможет сказать, состоится ли полет на следующее утро. В файле есть ссылка на сайт МВА, где гости могут самостоятельно отслеживать разрешения на полеты и убедиться, что МВА не сообщает о полетах заранее. Этой ссылкой пользуются и пилоты, и мы, и наши гости. К ссылке прилагается инструкция по ее использованию.
Хотя вы оценили мою работу, вероятно, не все прочитали ту информацию, которую я подготовила для удобства наших гостей и отправила вам.)
Относительно Вашего второго пункта.
Все, что связано с воздушными шарами, не входит в стоимость экскурсии. Если погодные условия позволяют (а как Вы сами заметили не всегда позволяют), шары летают во второй день пребывания нашей группы в Каппадокии. Они летают рано утром на рассвете, до завтрака и выезда группы из отеля, до начала основной программы экскурсии. Место полетов шаров находится в минутах 15 езды от отеля, в котором мы останавливаемся. Мероприятий, которые можно совершить с участием воздушных шаров много, поэтому мы ничего не включали в стоимость экскурсии. Гости самостоятельно принимают решение для себя как они хотят провести это время. Мы не вправе решать за гостей и увеличивать стоимость их экскурсии, если им не интересно то или иное мероприятие. Мы включили только самое основное, без чего не обойдется каждый посетитель экскурсии по нашему мнению.
Относительно обратной дороги.
Из года в год по маршруту ездят одни и те же автобусы и водители. Сайт не удаляет и не корректирует отзывы посетителей экскурсии. Если бы происходило то, что вы описали, думаю, это было бы упомянуто не только в вашем отзыве, но и в многих других. Мы никогда не подвергаем опасности жизни наших гостей, и это могут подтвердить многочисленные туристы, которые путешествуют с нами на протяжении многих лет.
Головокружение и укачивание в дороге — это признаки нарушений в работе вестибулярного аппарата, который отвечает за равновесие, ориентацию в пространстве и восприятие движений. Организм каждого человека уникален и имеет свои особенности, поэтому обвинять водителя в том, что кто-то из гостей испытывает такие симптомы, как минимум неправильно.
Переезд через горный перевал с высоты 1825 метров на уровень моря (который является частью нашего маршрута) и погружение дайвера на небольшую глубину (о которой вы упоминаете) — два процесса, связанные с изменением внешнего давления, но происходящие в совершенно разных средах (атмосферной и водной). Эти изменения влияют на организм по-разному. В обоих случаях ключевым моментом является адаптация организма к резким перепадам давления, что может вызывать такие ощущения, как заложенность ушей, дискомфорт или боль. И в данном случае это снова индивидуальная реакция организма, в которой, как и ранее, не стоит обвинять водителя.
Мы не хотели бы комментировать такие вопросы, как присутствие ребенка в автобусе или внимание гида к иностранным гостям, которым он уделял немного времени. Это вопросы, связанные с личным отношением людей друг к другу, включая отношение к детям, и у каждого человека оно может быть разным и зависеть от его индивидуальных взглядов и ценностей.
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Желаем, чтобы все посещённые Вами экскурсии приносили только положительные эмоции 🫶
ещё
Тимур 
Джамал 
Татьяна 
Константин