Здравствуйте, Максим! Благодарим вас за предоставленную информацию о проблеме. Мы очень ценим все отзывы, включая такие. Все отзывы тщательно изучаем и работаем над улучшением нашего сервиса.
Перейдем к точкам, которые вы упомянули:
1. Поскольку мы очень ждали вас, нам пришлось выезжать позже обычного.
2. Обычная продолжительность посещения всех локаций составляет около 6 часов 30 минут (2 часа для Чарынского каньона, 30 минут для Черного каньона, 2 часа для озера Кольсай и 2 часа для озера Каинды). Это время является приблизительным и может изменяться в зависимости от физической подготовки и пунктуальности группы, состояния дорог и границы, а также других неожиданных обстоятельств.
3. Поскольку вы посетили экскурсию в начале марта, озеро, к сожалению, было замерзшим по причинам, не зависящим от нас, то же самое касается и дороги. В теплый период есть другая дорога, предназначенная только для пеших походов.
4. Прогулка на лошадях - это абсолютно дело каждого гостя, вы вправе выбрать свой способ достижения озера: идти пешком, добираться на лошадях или воспользоваться местным такси. В любом случае, все самостоятельно договариваются и оплачивают выбранный вариант.
5. К сожалению, не все гости умеют фотографировать, поэтому для таких случаев наш гид фотографирует все привлекательные пейзажи и гостей с помощью профессиональной фототехники, и мы передаем все сделанные снимки гостям. В вашем случае мы сделали более 300 фотографий, отобрали наиболее привлекательные и отправили вам.
6. Вся информация о предстоящих локациях предоставляется за день до посещения, чтобы гости могли ознакомиться с фактами и расположением этих мест. Наша поездка не предполагает насыщенных рассказов от водителя гида. Они показывают максимум, но основная цель состоит в том, чтобы насладиться природными локациями, сохранить воспоминания на фото и видео.
7. Поскольку вы взяли экскурсию в несезонное время, билет был приобретен с большой скидкой, и в вашей группе было всего 4 человека вместо обычных семи. Поэтому речь о большой прибыли (как вы отметили) идти не может. Вне зависимости от сезона мы предоставляем экскурсии от одного до семи человек, потому что каждый турист для нас гость, и мы всегда рады показать удивительные пейзажи нашей местности.
Мы будем очень рады видеть вас в более теплое время года, когда природа оживет новыми красками!
С наилучшими пожеланиями, Юлия.
ещё
Максим 
Svetlana 
Антон 
Салима 