Заказывал трансфер из Аэропорта Анталии в отель и обратно. С водителем, который вез в отель проблем не возникло, приятный, дружелюбный молодой человек. Когда ехали обратно, так случилось, что мы с мамой вылетали из разных терминалов. Я рассчитался с водителем, когда подъехали к моему терминалу, он без вопросов принял деньги, мы попрощались, а потом как оказалось, потребовал еще доплаты с моей мамы. Менеджеру он постфактум сказал, что якобы получил от меня 35 евро, вместо 40. Водитель не говорит по-английски, моя мама не говорит по-турецки, у нее не было с собой мелкой валюты. В итоге этот красавец взял с нее 600 рублей. Из-за какой-то мелочи человек испортил впечатление о себе и об организаторе трансфера.
Мы хотели бы выразить наши искренние извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись во время вашего трансфера из аэропорта Анталии в отель и обратно. Мы очень серьезно относимся к вашим отзывам, и ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом. Мы рады услышать, что ваш опыт с первым водителем был приятным и дружелюбным. Однако мы сожалеем, что возникли проблемы на обратном пути, связанные с разными терминалами и дополнительной оплатой. Мы понимаем, как важно сохранять прозрачность и предоставлять четкие инструкции для наших водителей, чтобы избежать подобных недоразумений. Мы тщательно изучили ваше обращение и приняли соответствующие меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Ваше сообщение помогает нам улучшить наши услуги и обеспечить более высокий уровень качества для всех наших клиентов. Мы также хотели бы заверить вас, что мы приняли меры в отношении водителя, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов. Ваше негативное впечатление от этого инцидента ни в коей мере не отражает нашу общую философию предоставления качественных услуг и заботы о наших клиентах. Еще раз приносим вам свои извинения за возникшие неудобства. Мы надеемся, что вы снова доверите нам организацию ваших будущих трансферов, и мы гарантируем, что ваше следующее обслуживание будет превосходным. Мы также хотели бы подчеркнуть, что мы незамедлительно приняли меры по возврату дополнительной суммы, которую водитель неправомерно взял с вашей мамы. Ваше доверие и удовлетворение являются для нас важными, поэтому мы приняли это вопрос очень серьезно и предприняли необходимые шаги для исправления ситуации.