Здравствуйте, Юлия! Ваш отзыв я не считаю положительным и объективнсти ради, я на него отвечу, так как это сделать важно лично для меня и для тех путешественников, которые в будущем пожелают забронировать эту экскурсию.
Я думаю, что вся проблема в том, что Вы забронировали групповую экскурсию, а не индивидуальную, и как оказалось, ошиблись форматом. Такие экскурсии проводятся для всех участников, а не только для вашей компании, на таких экскурсиях гид руководит туристами, а не туристы руководят гидом.
Негатив от Вашей компании начался как только вы сели в машину. Я позаботился и устроил места всем вам троим вместе, с хорошим обзором ТВ (вы этого не заметили), я предложил вам ознакомиться с меню из хорошего ресторана в Черняховске, чтобы заказать для вас заранее блюда к обеду. Одна из ваших спутниц презрительно на это сказала что-то в духе: «Вы хотите чтобы мы отравились? Мы не обязаны там обедать» Я опешил и вежливо предложил тогда воздержаться от обеда или купить еду в любом другом месте.
День выдался аномально жарким, но я не сокращал программу, а старался выполнить задуманное и показать группе интересные и нетуристические места, в г. Гвардейске. В автобусе работал кондиционер, и работал он на пределе возможностей. К сожалению лопнул приводной ремень. Произошло это не потому что я не обслуживаю машину, как вы тут пишете, а потому что кондиционер стоит производства Нижний Новгород (штатного кондиционера для автомобилей подходящих именно минигруппе 8 чел. не предусмотрено заводом изготовителем ТС), хотя это было и дорого, и сложно технически, но я позаботился и установил его, чтобы туристам было комфортно, но к сожалению это оборудование не отличается надежностью, а альтернативы просто нет у нас в стране. Я сказал группе, что теперь отремонтировать его смогу только через 3 дня, так как каждый день расписаны экскурсии.
Вы почему-то забыли написать, что когда группа села в автобус после обеда, один из участников вашей компании ушел …за пивом в супермаркет, а группа его ждала в раскаленной машине. Я даже пошел было его искать, а Вы стали звонить. Это про «нрвались на замечние»…
Ну а дальше начался откровенный булинг. Ваша родственница постоянно делала мне замечания при группе: то я не там иду, я не там стою, чего мы тут остановились, мне жарко и т п.
Я пытался объяснить, что объекты показа на экскурсии далеко не всегда находятся там где есть тень, ставить группу на место с которого нет обзора нельзя, я старался рассказывать быстро, четко и понятно, принимая во внимание сложные погодные условия. У меня это получалось. В очередной раз она меня перебила во время показа фотографий, прошу заметить, повысив голос! Я уже не смог собраться с мыслями, пришлось прервать экскурсию.
Я абсолютно вежливо предложил ей найти тень и стоять там, если она даже 3 минуты не выносит жару, либо тогда отправиться в кафе, где есть кондиционер и устроить себе свободное время. Зачем себя мучить? Тем более если все равно ваша компания часто удалялась от всех.
Мне тоже в 32* жарко, поверьте! Но я работаю для всех участников группы, а не только для Вашей компании. Держу внимание всей группы и говорю на этой жаре много часов, поэтому попросил ее не перебивать меня, не комментировать расположение гида и группы, не затягивать тем самым время и не мешать этим вести экскурсию. Она этого к сожалению не поняла.
Теперь о свободном времени.У нас был обед в ресторане. Это час свободного времени, и Вы были одни и отдыхали. прохладном помещении.
Дополнительное свободное время на этой экскурсии не предусмотрено программой и таймингом. Да и погода тоже этому сосем не благоприятствовала. Свободное время иногда дают гиды, в основном когда они либо не могут больше ничего рассказать, либо не хотят. Ведь так оно проще. Правда тогда экскурсия превращается в трансфер с приятным собеседником. А мне надо рассказать и показать много взаимосвязанных между собой объектов, подчеркнуть их ньюансы, поддерживать логику и хронологию, чтобы все дальнейшее повствование тоже было понятно, поэтому мне даже порой просто не хватает времени экскурсии. В программе действительно заявлен конезавод, мы там были всего 10 минут: увидели резвящихся лошадей и грандиозные конюшни 19 века.
Если то, что я рассказывал там, Вам не было интересно, то это не значит, что это не интересно другим участникам, и не Вам решать: исключать ли конезавод, т.е. проезжать его мимо, просто рассказывая в машине о том, что участники даже не увидят, а вместо этого давать свободное время в незнакомом городе. Это групповая экскурсия и не все участники будут рады гулянию по незнакомым улицам лишний час в +32*.
По окончании экскурсии Ваша родственница назвала мое доброе отношение хамством, а Ваш родственник мне сказал в личной беседе: «покупатель всегда прав».
Вы конечно простите, но я никого никого не заставляю ее бронировать экскурсию, у меня есть человеческое достоинство, я на десяток-полтора лет старше Вас, и не приемлю такого к себе отношения, поэтому я категорически отказался от оплаты экскурсии, но Вы все-таки перевели ее по номеру телефона.
Желаю Вам приятных путешествий, внимательно читайте программу экскурсий и выбирайте правильно их тему и формат, Думаю экскурсии где небольшой объем информации информации и количество локаций Вам будут оптимальны. Либо есть всегда трансфер, либо ато в аренду. Проявляйте уважение и терпимость к гидам, которые работают для Вас.
ещё
Сергей 
Анна 
Сергей 