Здравствуйте!
Очень жаль, что Ваше впечатление было не таким положительным из за данных факторов. Мы обязательно проработаем и учтем все возникшие организационные моменты, на которые можем повлиять. Но по поводу программы - все же, на будущее, рекомендуем обращать внимание на программу экскурсии в описании, а так же на раздел «организационные детали», где указано, что судно рейсовое, указана даже модель, которую можно до бронирования найти в сети и визуально оценить, подходит ли оно Вам.
Также, по поводу количества людей на борту - опять же, в разделе «организационные детали» указано, что так как судно рейсовое - водная прогулка проводится вместе с отдыхающими и желающими переправиться на другой берег людьми, не входящими в состав экскурсионной группы.
Еще хотим обратить Ваше внимание на то, что на борт не пустили бы выходящее за нормы вместимости судна количество человек. В данном случае с претензией по поводу качества судна и расчёта его вместимости, все же, необходимо обращаться к руководству речного порта. Количество закупаемых билетов, продаваемых в речном порту, ограничено этими рамками, за которые мы не выходим.
В дальнейшем, все же, рекомендуем обращать более пристальное внимание полной программе и организационным деталям, вся эта информация доступна до бронирования и позволяет осуществить выбор, соответствующий Вашим ожиданиям.
Большое спасибо за обратную связь!
ещё
Эльмира 
Ольга 
Арсений и Оля