Отзывы на Природные экскурсии в Казани и окрестностях

Ольга, благодарим за обратную связь. Нам жаль, что Ваши ожидания от программы экскурсии не оправдались, и для объективности мы решили разобраться все ли было так как Вы заявили. С этой целью мы переслали Ваш отзыв всем туристам из группы, с которой Вы были на экскурсии, и попросили дать обратную связь на предмет соблюдения тайминга и заявленных пунктов программы. В результате мы получили большое количество откликов и ответов на наш запрос. Мы проанализировали большинство отзывов туристов и сделали следующий вывод, основываясь строго на отзывах туристов: экскурсовод никуда НЕ торопился, тайминг экскурсии был выдержан согласно программе и десятилетиями выверенной методике ведения подобных экскурсий, свободного времени в Свияжске было почти 1,5 часа и в Раифском монастыре около 1 часа, все туристы успели пообедать, посетить музеи, туалеты и сделать прекрасную фотосессию, но нам очень жаль, что Вам все равно не хватило времени. Касательно негодования группы относительного Ваших опозданий на всех 3 объектах, можем сказать в защиту туристов, что все началось с того, что Вы приехали на экскурсию с опозданием на несколько минут, а туристы уже сидели в автобусе с 09.45 и готовы были раньше выехать, чтобы больше успеть увидеть, более того, многие приезжали за 1 час до заявленного времени и им было невдомек почему они должны ожидать опоздавших туристов в ущерб экскурсии, но несмотря на этот факт, мы все же приняли решение НЕ уезжать без Вас и дождались Вас. Далее Вы пошли в храм всех религий без уведомления гида и вернулись вновь с опозданием, хотя в программе этот объект был заявлен для внешнего осмотра. Подводя итог вышеизложенному, хотим подчеркнуть и донести простую мысль о том, что на экскурсии мы должны двигаться в одном темпе и в ритме строго согласно расписания, но, если каждый турист будет проводить на каждом объекте столько времени, сколь считает нужным, мы не сможем увидеть все заявленные объекты, что приведет к уменьшению свободного времени и разочарованию всей группы, что в итоге и произошло к нашему глубочайшему сожалению. Мы абсолютно согласны с Вами, что Свияжск и Раифа настолько прекрасны, что там можно провести несколько дней, но, покупая именно эту экскурсию, Вы подтвердили 8 часовую программу и тайминг, которые указаны в описании программы. На будущее, просим обращать более пристальное внимание на программу экскурсии, которую Вы покупаете. В будущем рекомендуем Вам индивидуальный формат этой экскурсии, когда гид будет ориентироваться исключительно на Ваши пожелания с выбором оптимального тайминга экскурсии и выделением максимального количества свободного времени для фотосессии и других активностей. Будем рады видеть Вас на наших экскурсиях в будущем!)

Егор, спасибо за ваш отзыв! Мы ценим вашу обратную связь и хотим прояснить ситуацию с ценообразованием и количеством участников на экскурсии. Действительно, стоимость нашей экскурсии выше, чем у других сервисов. Это связано с тем, что мы гарантируем максимально комфортное и персонализированное участие в группе. Мы стараемся создать атмосферу небольшого путешествия, где каждый участник получает внимание гида и возможность задавать вопросы. К сожалению, 21 июля 2024 года число участников превысило 20 человек. Это было исключением, вызванным большим спросом на экскурсию в этот день. Мы приносим извинения за то, что не смогли соблюсти указанное в описании количество участников. Мы уже принимаем меры, чтобы такие ситуации не повторялись. В случае превышения количества участников мы обязательно оповещаем об этом заранее и предлагаем альтернативные варианты, например, разделение группы на две с отдельными гидами. Мы ценим ваше понимание и надеемся, что вы все же выберете нашу экскурсию снова.