Не успев поздороваться экскурсовод очень быстро начала рассказывать нам о коломенском кремле. Она говорила так быстро, что мы не успевали улавливать информацию. Сложилось впечатление, что гиду хотелось побыстрее все рассказать и уйти. Никакой заинтересованности и глубины рассказа.
Татьяна, Добрый день! Прежде всего хочу указать, что её проводила моя коллега Татьяна (в самом отзыве Вы это, к сожалению не отметили) - гид, с которой я сотрудничаю уже полтора года и впервые о её работе оставляют такой отзыв. Передала отзыв Татьяне и попросила его прокомментировать, она также сильно удивлена, так как во время экскурсии с Вашей стороны не было каких-либо просьб или замечаний. "Гости были в хорошем настроении, барышня постоянно улыбалась", - сообщила она. Татьяна отметила, что экскурсия прошла в полном объёме, осмотрели все объекты, так как была плохая погода периодически заходили в помещения, чтобы укрыться от дождя и ветра, продолжительность экскурсии составила порядка 1 часа 20 мин, что является обычной продолжительностью данной программы. Единственное её предположение, почему могло сложиться негативное впечатление от экскурсии - это сильный дождь. Увы, непогода может повлиять на восприятие экскурсии, а также усложнить работу гида: шум дождя, вода под ногами ( а в этот день были настоящие потоки воды), и переживания, что гости промокнут. Поэтому могло сложиться впечатление, что Татьяна торопится. Я всегда очень трепетно отношусь к впечатлениям гостей об экскурсии, о чем свидетельствуют отзывы на моей страничке, поэтому если складывается ситуация, когда две группы бронируют одно и то же время экскурсии, или же одна из групп просит поменять время, а на нее записана другая группа, или же долго не может по каким-то причинам определиться со временем, то, чтобы не допустить накладок и неудобств, я передаю одну из групп своим коллегам. Так как я очень дорожу своей репутацией, то тщательно выбираю гидов для сотрудничества, мы подробно обговариваем маршрут экскурсия, тайминг, а также я прослушиваю их экскурсию. Один из главных принципов моего выбора - те, кто вкладывает душу в каждую экскурсию. Более того, несмотря на то, что все они водят экскурсии и имеют дипломы гидов, я предоставляю текст своей авторской экскурсии "Тайны и легенды Коломенского кремля", чтобы даже если группу веду не я, то гости увидят и услышат всё то, что есть в составе данной программы. О том, что все хорошо получалось свидетельствуют отзывы, где упоминаются имена моих коллег, в том числе и Татьяны. Очень жаль, что её экскурсия Вам не понравилась. Тем не менее на данном сайте размещена моя анкета, я несу ответственность за отзывы, как положительные, так и отрицательные, поэтому мне и исправлять данную ситуацию. К сожалению, отзыв на экскурсию Вы оставили только спустя 4 дня после ее проведения, поэтому исправить ситуацию "на месте", уже не получится: попросить Татьяну не брать с Вас оплату за экскурсию, предложить посетить театрализованной программы в каком-либо из музеев за мой счёт. Тем не менее, если Вы действительно считаете, что экскурсия прошла неудовлетворительно, пожалуйста, свяжитесь со мной, я переведу часть потраченных Вами средств. С теплом и уважением, Маргарита.
Елена 
Инна 