Не было обещанного формата: экскурсия должна была проводиться двумя гидами одновременно. Сергей появился только в конце маршрута. Хочется пожелать Ирине совершенствоваться в подаче материала, чтобы восприятие информации было более живым и красочным, а изложение материала должно быть с учётом наличия детей в группе. Желательно иметь мобильный микрофон, чтобы посторонний шум не заглушал голос гида.
Сожалеем, что наша экскурсия Вас разочаровала и приносим извинения, что часть маршрута пришлось провести только одному гиду. Хотим обратить внимание, что экскурсия рассчитана на группу до 5 человек. При увеличении количества, по условиям, описанным в предложении, увеличивается и стоимость. В этом случае мы используем микрофон для того, чтобы всем гостям было слышно и комфортно. Вы заявили 5 человек, по факту вас было 6, на что мы не обратили ваше внимание, не попросили доплату, но Сергею при этом пришлось отлучиться за дополнительным сувениром, который в завершении экскурсии мы дарим всем маленьким участникам наших прогулок. Кроме того, в описании экскурсии нет указания, что она детская. Мы обращаем на это внимание путешественников, когда они просят сделать акцент на наличие детей в группе - мы не меняем формат экскурсии, но стараемся подавать материал в более простой разговорной форме. В Вашей группе основными слушателями оказались дети - это предполагает несколько иную подготовку к экскурсии и подход к группе, но знать об этом гиду желательно заранее.
Ольга 
Александр 
Денис 
Юлия 
Филипп 
Марина