Отзывы на Обзорные экскурсии по Красноярску

Здравствуйте, Александр! Приносим свои извинения, за то, что доставили Вам моральные переживания из-за задержки гида. Менеджер, которая принимала заказ, посмотрела, что гид Марина с другой экскурсии успевает к Вам к 13:00. Но обстоятельства непреодолимой силы никто не отменял. Ваша главная претензия не к самой экскурсии, а к нашей рассылке, поэтому постараемся всё Вам подробно объяснить. 1. Такую рассылку мы делаем всем туристам без исключения, чтобы они не опаздывали на экскурсию. Вам, в том числе она тоже была сделана. Это стандартный шаблон и наш менеджер никак не могла знать, что гид опоздает к Вам, потому что она точно успевала, но помешали обстоятельства. Если уж быть честными, то мы никогда не брали доплату с туристов за задержку на 10-15 минут, тем более за пешеходную экскурсию. Это просто предупреждение и не более того. Конечно же, очень плохо, что наш гид Марина опоздала на Вашу экскурсию и мы не снимаем с себя ответственности за это. 2. Вам гид Марина за 10 минут до начала экскурсии написала, что задерживается и Вы не были против этого. 3. Ровно на сколько гид задержалась к Вам на начало экскурсии, ровно на столько же она её продлила. 4. Гид Марина сказала, что гости (то есть Ваша компания) были очень довольны, да, и Вы сами в отзыве об этом написали. Поэтому нам не совсем понятно, почему Вы поставили нам 3 звезды и сказали, что нас не порекомендуете, если экскурсия Вам понравилась, Вы согласились с тем, что гид опоздает немного, Вы были довольны экскурсией. 5. Марина опоздала, потому что на предыдущей экскурсии её задержали. Так бывает. И гид сразу же туристов предупреждает об этом. Она же не задержалась на полчаса или вообще не пришла на экскурсию. А предупредила о задержке. 6. Вы пишите, что на опоздание экскурсовода не реагирует менеджер в Ватсаппе. Объясняем: тот менеджер, который принял Вашу экскурсию и сделала рассылку работает по вечерам и в выходные дни, и соответственно, она никак Вам не могла ответить. Она передала заказ гиду, передала свою работу дневному менеджеру и Вам, обменяла телефонами Вас и гида. И если у гида случается форс-мажор, то он сам выходит на связь с туристами и предупреждает об этом. Или же просит об этом сделать менеджера, который в данный момент работает. Как и было сделано с Вами, гид предупредила. 7. Также Вам, когда Вы написали сообщение вечернему менеджеру, сделавшему рассылку, пришёл автоответ, что она сейчас не на связи и просьба обращаться к другому менеджеру, с указанием имени и номера телефона. Мы заботимся о своих туристах, поэтому и пишем номера других менеджеров, которые в данный момент на связи и готовы прийти на помощь. Дневной менеджер от Вас никаких сообщений не получала. Но ей позвонила гид Марина и сказала, что не успевает вовремя прибыть к Вам и, что Вас она уже предупредила. Какие шаги должен был сделать менеджер, если турист уже предупреждён? 7. Вы пишите, что звонили менеджеру и он не брал трубку. Если Вы звонили на номер менеджера, который Вам сделала рассылку и не дозвонились, то такого не может быть. У нас стоит переадресация с телефона вечернего менеджера на номер дневного менеджера, которая исправна работала и работает, и все звонки, поступающие днём, стекаются к дневному менеджеру, мало того, на случай если не сработает переадресация, у нас установлена АТС, в которой фиксируются все разговоры и принятые/пропущенные вызовы. Непринятых звонков с Вашего номера не зафиксировано, ни принятых, ни пропущенных. 8. Также вечерний менеджер вчера написала Вам в личные сообщения слова извинения. Понятно, что они не подняли Ваше настроение из-за задержки экскурсии, но всё же. Понимаем, что Вам немного подпортило настроение опоздание гида, но несмотря на это экскурсия Вам понравилась. Спасибо за Ваше мнение!

Здравствуйте, Сергей! Сожалеем, что наша экскурсия не оправдала Ваших ожиданий. Работа фонтана не зависит от нашей компании, это городское имущество. Часы работы фонтана в пятницу и субботу с 21:00 до 22:00. Экскурсия началась в 21:00 и Вы увидели начальное шоу фонтана, экскурсия закончилась в 23:00, понятно, что он уже в это время не работал и этот вопрос не к нашему агентству. Под Коммунальным мостом Вы проезжали на экскурсии, поэтому не понимаем, как Вы его не увидели? Количество достопримечательностей, которые подсвечены иллюминацией вполне достаточно на всей нитке маршрута: Коммунальный мост, Театральная площадь, Вантовый мост, набережная Енисей, мост Арфа, площадь БКЗ, Триумфальная арка, памятник командору Резанову, Филармония, Музейный центр на площади Мира, Часовня Параскевы Пятницы, а также сама Караульная гора. Это всё, что Вы успели посмотреть за 2-х часовую экскурсию. Если Вам показалось мало, то мы с удовольствием провели бы для Вас 3 или 4 часовые экскурсии в индивидуальном порядке или специально для Вас бы продлили экскурсию, также в индивидуальном порядке. Очень жаль, что так мало звёзд поставили, потому что мы показали все заявленные в этой экскурсии места. Наша задача показать знаковые места города туристам за 2 часа, и хорошо рассказать экскурсию, а также предоставить комфортный транспорт. Это всё было нами сделано. У нас именно экскурсия, а не прогулка. Экскурсия, которая ограничена строгим таймингом и нами в своё время было чётко всё выверено по времени так, что все заявленные точки маршрута, туристы успеют посмотреть за 2 часа, а также немного погулять на них.