Наталья, мы рады, что вам понравилась экскурсия несмотря на некоторые нюансы. Ниже опишу их подробнее.
Автобус, на котором вы должны были ехать меньше чем за сутки до экскурсии сломался и нам пришлось экстренно искать ему замену. И перед нами стоял выбор - взять тот автобус на котором вы поехали или отменить экскурсию вовсе. Мы выбрали первый вариант. Да, вы правы на счёт того, что автобус был не новый, но он соответствовал всем необходимым критериям, а именно: рабочий кондиционер и комфортная температура в салоне, новые, чистые и комфортные сиденья (невзирая на то, что автобус старый). Мы сожалеем, что вам не понравился автобус, мы им никогда не пользовались ранее и не будем впредь. Так совпало, что в день вашей поездки у нас не было другого выбора.
Экскурсовод в Брестской крепости. К сожалению, гид Нелли, которая ехала с вами, не может проводить экскурсии в музеях. И это не её желание или отсутствие знание, нет. Раньше, наши гиды имели право это делать и туристы всегда оставались довольны, но с 2023 года в Беларуси поменялось законодательство и теперь в музеях, коим является Брестская крепость, имеют право проводить экскурсии только сотрудники этих музеев. И при бронировании экскурсии мы не знаем какого сотрудника нам дадут. Нелли нам сообщила про данный инцидент и сказала, что в автобусе восполнила пробел гида в Брестской крепости
ещё
Кирилл 
Николай 
Владимир 