Не один год пользуюсь услугами вашей фирмы в организации своих экскурсий и это первый случай,когда мне приходится давать не очень благоприятный отзыв. Гид человек безусловно знающий,но с нулевыми организаторскими способностями, я даже не знаю,как его зовут, не представился, экскурсия большая,сложная , программа экскурсии не была озвучена,время начала обеда,начала экскурсии в замке Несвижа,отъезда, в результате треть людей людей бегали и искали кафе,где проходил обед, часть опоздала на экскурсию в замок. Но у меня есть и частный вопрос, работой организатора ( не гида) я просто возмущена, бронировала я экскурсию еще в июне месяце и сразу же в чате прописала ей о необходимости специального питания,просила узнать возможность его организации, мы договаривались о том,что оплачу экскурсию без обеда, а сами найдем возможность решить эту проблему, но при посадке в автобус она заставила оплатить обед, со словами,что,если что-то будет не так, деньги мне вернут. Но дело даже не деньгах, как оказалось,что она не беспокоила себя вообще заняться этим вопросом, в кафе в самом хамском виде сказали, что никогда этим не занимались,не занимаются и заниматься не собираются. Прошу вас разобраться с этим вопросом и сделать соответствующие выводы о работе организатора,дело не в 40 рублях, а в отношении к своим клиентам, я написала ей в ватцапе обо всем, ответа не получила.
Ирина, экскурсовод всегда представляется в самом начале, возможно вы упустили этот момент. Если бы переспросили его имя, то гид с радостью бы повторил его для вас. С питанием - это действительно была ошибка нашего менеджера, которая получила за это выговор. Приносим свои искренние извинения за инцидент с питанием.
Кирилл 
