Были на экскурсии 4 августа вместе с ребенком. Заранее писали о том, что подъедем к заводу и трансфер нам не понадобится. Плюс, сразу писали, что хотим прокатиться на белазе. Частично оплатили экскурсию, как того требуют правила сервиса. Куда приезжать - не написали, время тоже. Уточняю - в ответ просьба внести предоплату (она уже внесена). Пишу об этом, инфу прислали. В день экскурсии нам позвонил экскурсовод с вопросом, почему нас нет в точке сбора. Ответила, что мы заранее договаривались присоединиться к группе у завода. К 14:40 приехал автобус с нашей группой, я подошла к экскурсоводу - она удивилась, что будут ЕЩЕ люди. То есть, про нас не знали? На заводе вышла другой экскурсовод, начала кричать, что компания нарушает договоренности, а шофер белаза катает еще 2 часа и прокатов будет не больше 3. При этом в группе у кого-то были оплаченные прокаты (сказали, что деньги не вернут), у кого-то просто бронь, как у нас. Разборки продолжались до самого полигона. Тогда же выяснилось, что экскурсовод, не увидев нас в автобусе в начале экскурсии, решила, что мы просто не приедем, и предложила другим людям ехать на самосвале вместо нас. В итоге желающих кататься оказалось гораздо больше, чем компания готова катать. Да, мы в итоге прокатились - шофер сжалился. Но в целом впечатление от экскурсии испорчено, организация отвратительная.
Сожалеем, если у вас сложилось впечатление, что экскурсовод и организатор о вас забывали, это не так. При посадке в автобус мы обзваниваем всех, кто не пришёл или должен подъехать сам, чтобы окончательно убедиться, что все на месте или в обратном! На счёт оплаченных прокатов - это априори не возможно, т.к. они оплачиваются в кассу завода а не организатора экскурсии. Ваш забронированный прокат никому не передавался. Вы правы, что завод почему-то решил, что нам хватит трёх прокатов вместо заказанных пяти, что вызвало возмущение группы. И когда экскурсовод позвонила в офис и передала эту информацию, то мы, как организатор, связались с руководством завода "Белаз" и решили эту проблему. В итоге все 5 прокатов были осуществлены! Мы сожалеем, что из-за небольшой неразберихи с прокатами на самом заводе у вас остались не однозначные впечатления об экскурсии