Дорогая Яна,
Я понимаю ваше разочарование по поводу недавних изменений в наших запланированных экскурсиях. Позвольте мне ответить на озвученные проблемы по пунктам:
Что касается тура по муралам:
— Приношу искренние извинения за 10-минутную задержку. К сожалению, дорожно-транспортное происшествие перекрыло дорогу, и, поскольку это был не личный автомобиль, я не смогла сразу выйти из него.
— Хотя вы упомянули, что тур был «неплохим», я помню, что во время самого тура вы выражали положительные чувства и в своем телеграмм-канале Вы охарактеризовали экскурсию, как “потрясающую”.
— Что касается холода, я предложила группе горячий чай и перерыв в туалете в определенных точках маршрута, от чего большинство отказалось. Я рада удовлетворить индивидуальные потребности, и если бы вы прямо выразили свой дискомфорт, я бы с радостью скорректировала маршрут.
По поводу экскурсию на гору Мишукову:
— Безопасность превыше всего, так как я несу уголовную ответственность за своих экскурсантов. Прогноз погоды на 21-е число предсказывал сильный дождь в первой половине дня, из-за чего тропа была опасной. В качестве меры предосторожности и в соответствии с протоколами безопасности я проинформировала (еще на экскурсии по муралам, 19-го числа) всех участников, включая вас, о возможной отмене из-за неблагоприятных погодных условий. В 18 часов 20 июня, я отменила экскурсию, так как по прогнозу по-прежнему были дожди. И впоследствии компания Tripster возместила вам предоплату.
— Позже, в тот же день, вы запросили экскурсию в другое время, сразу же после дождя, это потребовало в кратчайшие сроки значительных логистических корректировок. Перенос еще одного тура, координацию действий с другими участниками, обеспечение микроавтобусом для большей группы и предварительную покупку пирогов в пекарне — и все это в течение ограниченного периода времени. Однако, когда я за экскурсию попросила полную стоимость 2600 рублей за участника, и оплату проезда, что оплачивается отдельно (400 рублей с человека, и это есть в описании экскурсии), после этой информации Вы отказались.
Я признаю, что мое разочарование взяло верх, и приношу извинения за любое непрофессиональное общение с моей стороны.
Я страстно желаю демонстрировать красоту нашего региона и веду свой бизнес честно и добросовестно. Я являюсь зарегистрированным туроператором (РТО 026129) и соблюдаю все требования законодательства и этические нормы в сфере туризма.
Я ценю ваши отзывы и буду использовать их как полезный опыт для улучшения своих услуг. Желаю вам всего наилучшего в ваших будущих путешествиях.
ещё
Вера 
Алёна 
Илья 
Артем