Экскурсия началась с опазданием на 30 минут, о том что номер автобуса изменен компания не проинформировала, гид Владимир сказал что то типа «Я гид, я не юр лицо, я к никакого отношения не имею, вот будет представитель компании в него и возмущайтесь». Соответственно времени что то перехватить на завтрак нам не дали, гид Владимир очень долго и витиевато возмущался, когда моя подруга не успела посетить туалет за отведенные 12 минут и нам пришлось целых 3! Минуты ее ждать. 3 минуты Карл! Мы ждали начала экскурсии 30. А ну да этот чувак к не имеет никакого отношения, он на мои справедливые замечания о том что не ему нас выговаривать за опаздания это подчеркнул. В общем тройка за то что до замечательного Шереметьевского замка нас таки довезли и Владимир конечно весьма эрудированный, хоть и не шибко приятный человек. Но в целом сервис на уровне плинтуса и научите ваших экскурсоводов какому то такту, корпоративной этике. А то когда вместо извинений слышишь «я не я и лошадь не моя» это отбивает желание напрочь кому то такую экскурсию рекомендовать. Спасибо!
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Сразу повторно хотим принести Вам извинения за тот форс-мажор, который случился с задержкой автобуса. Учитывая ситуацию, работники компании приложили максимум усилий для того, чтобы автобус приехал раньше, и чтобы как можно бОльшое количество туристов узнало об этом. Что касается Владимира, то с ним мы проведем отдельную беседу, несмотря на то, что данный экскурсовод работает у нас много лет и с туристами общается постоянно. Относительно Вашего опоздания, точнее вашей подруги, пожалуйста, прислушивайтесь к тем срокам, которые вам проговаривают, это важно в процессе экскурсии. Так как экскурсия и так задержалась, а соответственно и продлилась на полчаса, то дальнейшие изменения тем более должны быть максимально сокращены для полноценного выполнения заявленной программы. Желаем вам успехов и приезжайте к нам снова!
Станислав 
Илья 
Анна 
Елена