Уважаемая Наталья!
Большое спасибо за отзыв, в котором вы замечательно описали всю нашу экскурсию (за исключением, быть может, лёгких неточностей относительно того, что я вам обещал - посещать второй раз Бугринский мост, находящийся на довольно значительном удалении от центра, я точно не планировал, поэтому и обещать не мог). Спасибо за то, что отметили: экскурсия длилась 3 часа, вместо 2-х с половиной, как планировалось изначально. Напомню, что началась она около вашей гостиницы и закончилась вокзалом, ваши вещи были в багажнике автомобиля, а ограничены мы с вами были временем отправления вашего поезда. Извините, что не удалось в имеющийся промежуток времени погасить для вас солнце, приезжайте осенью - у нас будет достаточно темно, можно будет начать сразу после обеда.
Спасибо за комплимент про "неплохую информативность" - счастлив тем, что вы её оценили. Жаль, что не оценили маршрут в 60 километров, четырёхкратное посещение трёх имеющихся в городе мостов (исключительно чтобы вы могли рассмотреть город с разных ракурсов), остановки в самых значимых (и самых подсвеченных) местах города: Оперный театр, Часовня, Стоквартирный дом, Парк "Городское начало", Мемориал Славы. Но после вашей конструктивной критики я, конечно же, поработаю над тем, чтобы "организация мест и времени" стала лучше.
Ещё одно замечание касается коммуникаций. Постарайтесь в следующий раз более чётко выражать свои пожелания и эмоции. Мне почему-то все эти три часа НЕ казалось, что я беседую с человеком, который оценивает происходящее с ним на "два балла". Потому и возил я вас "чуть-чуть сверх плана" - видя вашу реакцию, я ошибочно подумал, что вам нравится. На будущее: точно выраженная эмоция и правильно сформулированные слова помогут вашему визави уловить ваши желания, понять отношение, и позволят избежать ощущения когнитивного диссонанса.
Ещё раз: я искренне сожалею о том, что из-за меня ваши "впечатления от города были смазаны перед самым отъездом". Рад, что вам всё-таки удалось "воспользоваться услугами другого гида", и у вас была возможность сравнить.
Приезжайте ещё!
ещё
Егор 
Игорь 
Дмитрий 
Наталья