Уважаемая Ольга, нам очень жаль, что Вам экскурсия не понравилась.
В свою очередь, и гид и вся наша команда старались и стараются делать свою работу на отлично.
К сожалению, Ваше понимание о «групповой 4,5 часовой автобусно-пешеходной экскурсии» не совпало с нашим пониманием и мнением тысячи и тысячи довольных туристов от данной экскурсии, которую мы проводим уже более 10 лет в таком формате. И это нормально.
Все люди разные, как и города, и страны -и даже не всем нравится Прага и Чехия в целом.
Скорее всего, Вам подошла бы индивидуальная экскурсия по Праге - там и времени больше было бы у гида ответить на Ваши вопросы и смогли бы Вы направить гида на интересующие Вас темы и т.д., на то и существует «индивидуальная экскурсия», правда, цена ее намного дороже 14 евро с человека.
Используется транспорт во время экскурсии ради того, чтоб туристы, как можно больше увидели и не сильно устали от прогулки по городу. Транспортное обслуживание скрывает в себе как выгоду, так и невыгоду от того, что гиду приходится меньше уделять времени конкретным объектам и больше говорить о том «мимо чего проезжает автобус».
Что касается «маркетинга». Группе было предложено сходить в туалет бесплатно, а также, там собирают наушники у туристов и передают менеджеру, отвечающему за них. В данном случае это пункт передачи наушников. Не думаю, что Вас кто-то заставлял заходить в магазин и как-то «заглядывал в Ваш кошелек».
Вам, как и всей группе, было предложено воспользоваться туалетом - не более. Это намного удобнее, чем пользоваться биотуалетами, которые стоят на улице. А после 4,5 часов естественное желание возникает у каждого человека. Это, если хотите - наша забота о клиенте, даже в таких личных вопросах.
Еще раз подчеркиваю, нам искренне жаль, что Вы разочаровались в экскурсии.
Желаем Вам всего светлого и доброго в жизни!
ещё
Международная команда гидов 
Вячеслав 
Татьяна 
Евгений 
Екатерина