Уважаемый Вадим!
Мы изучили Ваш отзыв на проведенную экскурсию и нам очень жаль, что поставили нам столь низкую оценку несмотря на то, что Вы уточняете, что экскурсия Вам понравилась. Мы всегда стараемся выполнять свои обещания и не нарушаем условия предоставления своих услуг. В описании экскурсии, в разделе «Организационные детали» прописано, что «В период праздников кол-во человек в группе может быть увеличено до 30 человек». Эта информация открытая и с ней ознакомились все участники экскурсии 3.01.2020 и ни у кого претензий не возникло. Не нарушая условия проведения экскурсии, мы разделили группу в 87 человек на 3 отдельные группы по 30 участников. Вы сами подтверждаете, что в вашей группе было 30 человек. Вы ехали в полупустом автобусе, с отдельным гидом и наушниками.
Также, менеджер, который собирал группу на месте встречи Вам предложила, в ответ на Вашу претензию, просто отказаться от участия в экскурсии - с Вас денег не взяли бы в таком случае. Вы не воспользовались этим правом и все же пошли на экскурсию.
Мы несколько раз проанализировали Ваш отзыв и не нашли ошибок в действиях менеджера Елены, которая отправляла группу, а также, не понимаем почему Вы не ознакомились со всеми условиями проведения экскурсии, в т.ч. «Организационными деталями».
Мы всегда стараемся улучшать качество предоставляемых услуг и внимательно следим за обратной связью от своих клиентов.
К сожалению, в данном случае, не видим в чем наша компания нарушила свои обязательства перед Вами.
Вам желаем всего самого наилучшего и
благодарим Вас за отзыв.
ещё
Вячеслав 
Международная команда гидов 
Татьяна 
Евгений 
Ксения 
Наталья