Сергей, здравствуйте!
Сожалеем, что экскурсия не принесла тех положительных эмоций, на которые мы рассчитывали.
Во-первых, я хочу извиниться, что при бронировании Вы не получили ответы на свои вопросы, конечно, это не допустимо. Будем стараться стать лучше и не пропускать вопросы наших гостей.
Что касается телефонов — телефоны нужны не всем и не всегда, тем, у кого есть льготы, увы онлайн ничего купить не получится, тк необходимо предъявлять подтверждающие документы, чтобы сэкономить. Также с 20 года сотовые операторы в России отменили роуминг, поэтому отдельно оговаривать наличие интернета смысла нет, тк у всех, у кого есть смартфон априори есть доступ в интернет по домашнему тарифу. Что касается тех, у кого телефон, а не смартфон, я повторюсь, в программе предусмотрено время для приобретения билетов офлайн и требовать с каждого участника наличие смартфона означает дискриминировать тех, кто не приобретает такую технику, чего мы как организаторы допустить не можем.
Группового питание в наших пригородных программах действительно нет. Мы отказались от него, тк на всех маршрутах всегда есть разные кафе и «загонять» группу в одно место, кк показала практика, - решение спорное. Вкусы у всех разные, а значит и впечатления от обеда могут портить впечатление от экскурсии. Именно поэтому гид отводит время для еды. Гид всегда подскажет, что и где можно поесть, в частности по маршруту Царское село — Павловск — Гатчина есть 2 кафе непосредственно на территории Павловского парка, в Царском селе рядом с парком также есть несколько заведений. Есть заведения с пирожками и с горячей кухней. Относительно сложно быстро поесть в Гатчине, тк точки питания находятся на удалении от парка и дворца.
Что касается дворцов, действительно внутри почти всех дворцов Петербурга работают только местные гиды. Посещение Павловского и Екатеринского дворца является факультативным в данной программе (это прописано в описании), но если гость выбирает дворец, то экскурсия там проводится местным гидом. Что касается Гатчинского дворца, там есть выбор между простым посещением (которое дешевле) и посещением с экскурсией. Выбор остается за гостем.
Также мы проверим работу гида и обязательно углубим его знания по программе, если их недостаточно.
ещё
Элеонора 
Максим 
Иван 
Екатерина 
Дмитрий 
Оксана