Здравствуйте, Михаил. Мы обзвонили других участников программы, дабы составить мнение о ситуации не со слов водителя и гида, а со слов других туристов, записями разговоров мы поделились с Трипстером. Те, кто, к сожалению стал свидетелями ситуации, говорят примерно одно и то же: Вы позволили себе не просто, как Вы пишите «на повышенных тонах» высказывать недовольство тем, что автобус был подан, как Вам кажется поздно, а используя нецензурную лексику кричали на гида, за которого, вполне обоснованно вступился водитель. Для понимания, гид — хрупкая девушка ростом метр пятьдесят, в отличие от вас, вполне себе высокого и физически развитого мужчины. Вместе с тем, водитель, как говорят другие туристы, вел себя корректно и также предложил выйти из автобуса и не нарушать общественный порядок. Напомним, что заказчик в любой момент может отказаться от экскурсии, если заказчика что-то не устраивает, что и предложил вам гид.
Теперь по существу вопроса: время начала экскурсии - 9 утра, почему вы ожидали, что сбор начнется в 8:10, мы не очень понимаем. Да, автобус может стоять на подаче раньше, но не открывать двери, пока не придет гид и начнет свою работу.
И последнее, об этической составляющей: на мой взгляд, кричать где-либо, тем более в общественных местах, коим является экскурсия, используя нецензурную лексику, недопустимо в любом случае. Но кричать на хрупкую девушку, которая всего лишь делает свою работу так как и должна ее делать — для меня непонятно в высшей степени. Если что-то не устраивает — отказывайтесь, пишите претензии на возврат и тд, но переходить на личности, да еще и тогда, когда видишь свое физическое превосходство — это совсем не то, чего мы ждем от гостей. Ровно как и наоборот, мы всегда расстаемся с гидами, которые позволяют себя вести неподобающим образом. Мы находимся в культурной столице, давайте уважать друг друга.
ещё
Максим 
Мария 
Иван 
Трипстер 
Антон 
Дмитрий