Добрый день!
Вашим гидом была Светлана, отзывы на неё можно посмотреть в почти каждом отзыве ниже.
Позвольте ответить на каждую вашу претензию по отдельности:
1)Мы всегда предлагаем оплатить оставшуюся сумму или сразу, или после экскурсии, но в вашем случае по прогнозу был дождь, поэтому Светлана посоветовала сделать это сразу, а не после тура под дождём
2) как уже понятно, дождь начался, а т.к. мы, во-первых, предупреждаем в письме, что всегда нужно готовиться к плохой погоде, во-вторых, проводим экскурсию и в снег, и в град, отменять экскурсию мы не стали. Тем более, что все дети были подготовлены своими родителями на их усмотрение. Мы даём подробную инструкцию, как одеваться в дождливую погоду. Почти все, действительно, были в дождевиках, как мы и советуем. Сначала вы сказали, что гид Светлана не меняла маршрут (стоя на открытой Дворцовой площади, это сделать сложно), потом минусом стало то, что она отводила вас прятаться под крыши. И в обоих случаях разные действия Светланы вы считаете минусом. Как же ей нужно было поступить?
3) наша экскурсия рассчитана на детей 7-12 лет, это прописано и в описании, и в инструкции, мы указываем знания и навыки, которые уже должны быть у ребёнка на момент тура. Почему в качестве минуса вы указываете то, что экскурсия не подошла ребёнку 5 лет, то есть дошкольного возраста? Наши гиды всегда стараются адаптировать материал, но не в ущерб деткам 7-12 лет
4) наша экскурсия-Обзорная, понравится детям для первого знакомства с городом. То есть она начинается с понимания, кто построил город, почему он так назван и тд. Если вы уже прочитали эту информацию самостоятельно, конечно вы её будете знать. Обзорный формат и интерес других детей, к примеру, к личности Петра (точнее, первому знакомству с этой личностью) говорит о том, что средний уровень знаний группы был ниже уровня ваших знаний. Однако напомню, что это групповой детский тур, а не индивидуальная экскурсия. Поэтому и усложнять тур, и менять маршрут, и адаптировать материал и под 5-летнего ребёнка, и под старшего ребёнка, который все знает, одновременно нельзя. Добавив к этому решение, которое подразумевает и показ всех объектов, и полное избегание дождя , но не под крышами.
Возможно, вы ожидали от детской экскурсии чего-то другого, мы очень просим гостей внимательно читать описание, чтобы не разочаровываться в программах с рейтингом выше 4.93 и ставить 1 звезду не за то, что гид, к примеру, вообще не пришёл, а за то, что ваши ожидания не совпали с подробно описанным с любовью сделанным продуктом
ещё
Мария 
Иван 
Максим 
Екатерина 
Оксана 