Здравствуйте, Людмила.
Нам очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление об экскурсоводе.
В этот день был с Вами экскурсовод Яков, о котором отзывы только положительные! (На сайте можно их почитать). Экскурсовод никогда не позволяет неприемлемых выражений!
Жаль, что Вы не рассказали в отзыве историю, вероятнее из-за которой у Вас и сложилось такое мнение.
Вы приобрели билет на канатную дорогу в курорте Роза Хутор с подъемом на Пик и Родельбаном.
Спустя около часа (то есть в запасе у Вас было еще точно 2 часа) Вы звоните экскурсоводу со словами: «мы передумали кататься на родельбане, так как здесь очередь и мы скорее всего не успеем, верните нам деньги».
На что экскурсовод Вам ответил, что то, что Вы передумали, не является основанием для возврата средств.
Это вызвало у Вас негодование в сторону экскурсовода, попросив все же решить этот вопрос. На что экскурсовод снова Вам сказал, что этот вопрос решить не получится, деньги за билет уже переданы курорту. Если у Вас есть желание, Вы можете самостоятельно обратиться в инфо центр (что Вы и сделали, но при этом менеджеры курорта Вам также отказали).
Экскурсовод всегда сообщает всем гостям заранее, как лучше провести время, чтобы везде все успеть. И остальные экскурсанты, которые также выбрали этот вариант канатной дороги с родельбаном, успели подняться на Розу Пик, прокатились на родельбане и остались очень довольны!
ещё
Анастасия 
Василий 
Юлия 
Мария