Мария, добрый день.
Нам жаль, что прогулка не оправдала ваших ожиданий.
В тоже время мы не можем нести отвественность за принятые вами решения:
Мы организуем именно морские прогулки, чтобы показать путешественникам природу Арктики с моря, и не общаем встречи с китами, так как они находятся в дикой природе и перемещаются по огромной акватории.
Это указано в описании к экскурсии.
Как мы видим в переписке к заказу, мы предупреждали вас о дожде и предлагали перенести выход в море на другой день, так как нам важно, чтобы туристы оставались довольными.
Помимо передней части корабля, есть каюта, в которой тепло и сухо.
Кроме того, трипстер отправляет напоминание об экскурсии, составленное нами, где есть рекомендации по одежде и обуви:
«Помните о том, что погода в море суровая и непредсказуемая. Многослойность сохранит тепло и сделает путешествие комфортнее. Верхний слой, в идеале, должен быть влаго- и ветронепроницаемым. Желательно наличие непромокаемой обуви и дождевика.»
и рекомендации по средствам от укачивания:
«Если вы сомневаетесь в своём вестибулярном аппарате, рекомендуем использовать средства от укачивания по инструкции.»
Туристическая инфраструктора в Териберке только развивается и к каждому судну, к сожалению, нет отдельных трапов, так как это старый рыболовецкий поселок на Крайнем Севере, где иногда приходится швартоваться к борту другого судна.
В тоже время
Приносим свои извинения, что точка, куда вам сказали приехать, не соответствовала месту проведения экскурсии, и вам пришлось срочно идти 250 метров.
Мы исправили это в наших памятках для будущих путешественников.
И надеемся, что спустя время негативные эмоции пройдут и у вас останутся только хорошие впечатления от видов Арктики и ощущения приключения от прогулки!
Ведь вы видели то, что видели всего 0,3 % жителей России!
С уважением, Антонина
ещё
Артем 
Лидия 
Виктор 
Всеволод 
Татьяна