Здравствуйте! Заказывали автобусную экскурсию по Тюмени на 8 февраля. Сначала все было прекрасно. От организатора было несколько сообщений о месте встречи, указан номер микроавтобуса. Отправление было объявлено в 15-00 от остановки «Сквер Немцова». Естественно, приехали заранее. В 15-00 мимо нас гордо проехал наш микроавтобус и уехал по своим делам. Все стали бегать по остановке и искать товарищей по несчастью. Наконец, появился гид Евгений и сказал, что нам поменяли автобус, о чем он узнал только сейчас. Пошли к другому микроавтобусу, скромно стоящему недалеко уже долгое время. Оказалось, что он почти полный и нам с мужем достались места на последнем сидении, где нет окон. Как вам автобусная экскурсия в автобусе без окон? Соглашаюсь, что гид был прекрасный, но даже это не смогло для нас спасти эту экскурсию. Даже не хочу объяснять себе, почему так произошло, но впечатление от города испорчено. В довершение ко всему, в конце экскурсии нас высадили не там, где мы садились, чтобы водителю было удобнее вести оставшуюся группу (тех, к кому нас подсадили) до их санатория. Было довольно холодно, а наша машина стояла на парковке рядом с местом посадки. Окончательно расстроились. Когда объединяют две группы, надо хотя бы убедиться, что всем в микроавтобусе удобно, а не тупо считать сумму посадочных мест: что вполне нормально для пассажирского транспорта, недопустимо для экскурсионного. Надеюсь, что для организаторов отзыв будет полезным, иначе в дальнейшем не миновать криков недовольных туристов. Не благодарите.
Любовь, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы не получили от экскурсии ожидаемых положительных эмоций. Приносим извинения за ситуацию с несвоевременным сообщением о смене автобуса. Дело в том, что транспортная компания перед экскурсией экстренно заменила автобус и не сообщила об этом нашим менеджерам. Последние места в автобусе имеют небольшие ограничения по видимости, но в течение экскурсии постоянно происходят выходы и прогулки по знаковым объектам города. Завершение экскурсии происходит действительно немного в другом месте, но оно находится в шаговой доступности от места начала экскурсии. Обычно это не вызывает негативной реакции. Мы уже скорректировали маршрут экскурсии и обязательно будем довозить экскурсантов ровно к точке начала. Спасибо, что оценили уровень нашего гида, правда он очень расстроился, что поставили такую низкую оценку. Хоть вы просили не благодарить, мы вас всё же благодарим! Ведь любые замечания- это точка роста! Мы учтем ваши пожелания и будем рады вновь видеть на наших экскурсиях.
Татьяна /https://cdn.tripster.ru/photos/9f0749cb-eb8c-450e-b97e-c475d8c92287.jpg)
Наталья 
Станислав 
/https://cdn.tripster.ru/photos/b1559977-b095-4754-93b1-badba0a0cedd.jpg)