Не организованно, минут 15 были на санях, остальное время за пирожками в туалете, в монастыре. Фокуса на экскурсии вообще не было. Фото тоже нет.
Наталья здравствуйте, мне очень жаль что вам не понравилась наша экскурсия. Для нас это почти черезвычайное проишествие.мы постараемся вспомнить наше с вами общение до мельчайших деталей. Проанализировать и сделать для себя выводы. Но вместе с тем напомню вам чтто в этот день температура воздуха была около минус 25 градусов мороза и ветер около 4 м/с . Несмотря на то что о прогнозе погоды на этот день я вас предупреждал вы были одеты не по погоде . я как мог вас доутеплил, выдал всем меховые рукавицы и тулуп. Но не смотря на пртнятые меры ваша группа начала подмерзать и на мой вопрос едем дальше по маршруту или возвращаемся в монастырь вы сказали - возвращаемся. После того как немного отогрелись чаем, глинтвейном и пирожками, часть вашей группы сказала что пойдет в машину. А другая часть пошла с гидом до собора в Монастыре.а после посещения собора наше с вами время вышло Жаль что мы не поняли того что вы хотите продолжить маршрут на санях, а вы не сказали нам об этом. Если бы мы это знали то без промедления бы выполнили ваше пожелание о продлении санной части экскурсии. Мы даже могли бы и не заезжать в булочную и теплый туалет, если бы вы сказали что хотите продолжить маршрут. В такую погоду мы руководствуемся здравым смыслом, смотрим по нашим гостям и ситараемся их прежде всего не заморозить. Были у нас очень подготовленные к такой погоде туристы и не смотря на сильный мороз они все 1,5 часа слушали экскурсию на санях Думаю что нам надо было бы почаще вас спрашивать о ваших желаниях и поторопить с чаем и туалетом, или по крайней мере предупредить о времени. У нас не было в этом плане четкости, не было регламента на посещение этих заведений. Свои ошибки учтем и впредь не повторим. Будем еще внимательнее к своим гостям.