Олеся, спасибо за обратную связь. Хотя Вас с нами на экскурсии не было , всё равно спасибо за отзыв, он был для меня неожиданным с Вашей стороны,
Это хороший повод для меня отработать алгоритм отношений с туристами. Стараюсь быть клиентоориентированным.
Вот и в этот день старался по полной.
В Екатеринбурге жара- 35 градусов, утренний ветерок еле-еле дует, но на воде лучше – прохладнее и чтобы не жарить людей на солнышке, предлагаю пропустить10-ти минутную вводную часть, которую провожу на берегу. Первая моя ошибка. Нужно было просто отменить экскурсию. Но у человека День Рождения – экскурсия - это подарок и я решаю проводить её в штатном режиме.
Экскурсию начали 10 июля в 9:50 утра (по плану 10 утра).
В описании экскурсии написано, что она проходит под парусом. Это необходимое условие, чтобы рассказывать туристам про историю пруда, заранее предупреждаю, что мотор включается только когда выходим и заходим на стоянку, иначе это не экскурсия - а простая прогулка.
Я не понял сразу, что ждали именно прогулки, а не экскурсию. Это выяснилось при оценке экскурсии.
Дошли под парусом до середины пруда, такие погодные условия. Длительность экскурсии – два часа, хронометраж – идем вперед в течение первого часа и столько же времени возвращаемся на базу, просьба «прокатите нас еще» поступила в конце первого часа, была неуместной, потому развернулись и двинулись в обратную сторону.
При этом вся программа экскурсии была донесена на 100%. Виновник торжества задавал вопросы и у нас был полноценный диалог по историческим событиям, которые развивались вокруг Верх-Исетского пруда. Правда, его часто перебивали тётушки, которые рассказывали про свои страхи водных путешествий. С 12-летней девочкой был тоже хороший диалог, про детскую яхтенную флотилию «Каравелла», которую основал Владислав Крапивин, где у нее занимаются друзья, с глади Верх-Исетского пруда она увидела место, где располагается эта легендарная флотилия.
При расставании он 3 раза пожал руку и поблагодарил за хорошую экскурсии.
Выводы:
1. Вводную часть пропускать нельзя, иначе ожидания туристов могут быть завышенными, это время они не учитывают, хотя это всё же часть экскурсии. Исправлюсь
2. Текст описания экскурсии нужно немного подправить, фраза: «Обойти 12 островов» в описании маршрута не должна восприниматься туристами, как «Приблизиться к ним на расстояние 10-ти метров» Эту часть поправим совместно со специалистами ТРИПСТЕР
ещё
Сергей 
Анатолий 
Алексей и Екатерина 
Оксана 
Максим 
Владимир