Могла бы быть прекрасная экскурсия, но несколько серьезных организационных и в первую очередь коммуникационных недочетов, к сожалению, испортили впечатление. Мы пошли на встречу организатору и перенесли поездку на час раньше, хотя изначально мы хотели наоборот попросить встретиться попозже - он приехал в итоге на полчаса позже, не предупредив.Пришлось звонить самим и выяснять, где он. Особенно расстроило отсутствие детского кресла - это был важный фактор, почему мы выбрали этого организатора. Объяснение ситуации о проблемах с личной машиной было понятно, но в таких случаях предупреждают клиентов в момент возникновения проблемы, а не ставят перед фактом с объяснением «я просто забыл». К сожалению, никаких попыток исправить ситуацию (например, попробовать найти кресло) или как-то компенсировать то, что договоренности не выполнены, не было предпринято. Чтобы не портить себе день, на свой страх и риск решили ехать так. Но до сих пор мне от этого не по себе. И последнее, что сильно расстроило, я предупредила, что мы будем с маленьким ребенком и с пожилым человеком с некоторыми трудностями ходьбы, но на особенности осмотра достопримечательностей на косе нам указали уже в дороге в форме «а как вы планируете туда добираться?» - хотелось бы услышать о вариантах для нашей группы при ИНДИВИДУАЛЬНОЙ экскурсии сразу при бронировании. Понимаю, что кто-то может подумать, что нужно было самим все узнать, но тогда непонятно, зачем вообще брать индивидуальное сопровождение, если нет индивидуального подхода. Вопросы мы в итоге как-то разрешили, мы закрыли глаза на отсутствие кресла, организатор постарался скорректировать маршрут, заплатили полную цену. Природа на косе замечательная, рассказ об истории мест был тоже интересный. Зеленоградск мы пропустили, потому что по словам организатора, раз мы там жили, показывать ему там больше нечего, но в принципе, больше времени на косе было хорошим выбором. Как выразился организатор, его туристы остаются довольны «хотят они этого, или нет». Мы остались довольны, но точно не настолько, насколько могли бы. Большинство проблем могли бы разрешиться открытой коммуникацией и более активным подходом в решении возникающих проблем. Но когда перед тобой компания из двух женщин с ребенком, вероятно, свою позицию продавить легче.
Добрый день. Да, сожалею, что некоторые моменты пошли не так , как вам бы хотелось. Мы все живые люди , и бывает такое , что все идёт не по плану. Касаемо детского кресла абсолютно с вами согласен , но машина поломалась ночью по дороге в Советск , и звонить Вам в два часа было бы самым глупым решением. Это во-первых , во-вторых , по поводу вашей мамы и моей недостаточной коммуникации. Вы изначально выбрали национальный парк , который славится своими дюнами и смотровыми площадками. Я не понимаю , что тогда двигало вами при выборе экскурсии , если Вы заранее знали ; что вашей маме сложно ходить ? Маршрут я подобрал вам максимально щадящий , и уже в процессе того, что выяснилось , что оказывается вы не знали про смотровые площадки , подобрал вам то, что было оптимальнее всего. По поводу моей коммуникации, я тоже живой человек , и несмотря на то, что вы платите мне деньги за время , я могу тоже испытывать разный спектр эмоции. От вашего негативного настроения с самого утра , особо желания не было лишний раз с вами вступать в коммуникацию. Свою работу в плане предоставления вам информации , истории национального парка и его особенности - я выполнил , на более другой дружелюбный лад меня не хватило. Но в любом случае , я скажу вам спасибо огромное. И это тоже опыт. Ваш отзыв и вашу боль я услышал , обязательно сделаю так , чтобы не допускать подобных вещей со своими следующими экскурсантами. Спасибо за отзыв!
Анна 
Ольга 
Игорь 
Лидия и Сергей 
Наталья